Niềm tin & Bảo mật
AI bạn kiểm soát được
Trong khách sạn, niềm tin chỉ mất một lần. Đây là cách SaolaAI được thiết kế để không đoán, không vượt quyền và không làm lộ dữ liệu.
Năm nguyên tắc không thay đổi
Áp dụng cho mọi sản phẩm dùng SaolaAI
01
AI không tự tạo con số
Giá, công suất, doanh thu do hệ thống tính bằng quy tắc cố định. AI chỉ diễn đạt và giải thích.
02
Có nguồn, hoặc chuyển cho người
Mỗi câu trả lời gắn với nguồn trong kho tri thức. Không có nguồn thì AI không trả lời.
03
Người quyết định cuối cùng
Thay đổi giá, khiếu nại, hoàn tiền, ngoại lệ chính sách luôn qua người có thẩm quyền.
04
Dữ liệu tách biệt tuyệt đối
Dữ liệu và kho tri thức của mỗi khách sạn tách riêng ở tầng cơ sở dữ liệu. Không bao giờ dùng để trả lời cho khách sạn khác.
05
Tự động hóa phải được chứng minh
Mọi khách sạn bắt đầu ở chế độ soạn nháp. Chỉ nâng cấp khi đạt chuẩn và khách sạn đồng ý.
Ba chế độ vận hành
Tin cậy được xây từng bước, có điều kiện rõ ràng
1 · Soạn nháp
AI soạn, nhân viên duyệt rồi mới gửi.
Điều kiện: mặc định cho mọi khách sạn mới.
2 · Tự động có giám sát
Tự gửi câu thường gặp và báo giá công khai; phần còn lại vẫn soạn nháp.
Điều kiện: kho tri thức trả lời được ≥ [60]% câu hỏi thực tế, độ chính xác ≥ [95]% trong 30 ngày, khách sạn xác nhận.
3 · Tự động mở rộng
Thêm phản hồi yêu cầu dịch vụ.
Điều kiện: duy trì chuẩn ở chế độ 2 và khách sạn xác nhận. Có thể quay lại chế độ thấp hơn bất cứ lúc nào.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách
AI chỉ biết đủ để phục vụ — không hơn
Tách và mã hóa từ đầu vào
Họ tên, điện thoại, email, giấy tờ được lưu riêng và mã hóa. Số giấy tờ chỉ lưu dạng băm.
Tối thiểu hóa trong AI
Bản tin không chứa thông tin cá nhân. Khi trò chuyện, AI chỉ biết tên gọi, hạng khách, sở thích phục vụ — không bao giờ số giấy tờ, số thẻ, thông tin y tế.
Đồng ý của khách được kiểm tra
Mọi tin nhắn chủ động (ưu đãi, khảo sát) bị chặn ở tầng hệ thống nếu khách chưa đồng ý.
Quyền được xóa
Yêu cầu xóa được thực hiện trên mọi bản sao, kể cả bộ nhớ AI, trong ≤ [72] giờ, có biên bản.
Nhà cung cấp mô hình cam kết
Chỉ dùng dịch vụ AI cam kết không lưu và không huấn luyện trên dữ liệu, có thỏa thuận xử lý dữ liệu.
Tuân thủ pháp luật Việt Nam
Thiết kế theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Quyền xem theo vai trò
Mỗi người chỉ thấy phần cần cho công việc
| Vai trò | Thấy | Không thấy |
|---|---|---|
| Lễ tân & CSKH | Sở thích, lịch sử dịch vụ, khiếu nại đang mở | Tổng chi tiêu của khách |
| Tổng quản lý | Chỉ số vận hành, cảnh báo, khách VIP | Số giấy tờ, thông tin thanh toán |
| Chủ đầu tư | Số tổng hợp, xu hướng, rủi ro | Nội dung hội thoại với khách |
| Trợ lý AI | Đúng phần hồ sơ cần cho câu hỏi đang xử lý | Mọi trường ngoài danh sách cho phép |
Mọi câu trả lời của AI được ghi nhật ký: câu hỏi, nguồn đã dùng, người duyệt, thời gian — để kiểm tra lại bất cứ lúc nào.
Bộ tài liệu bảo mật cho bộ phận IT và pháp chế
Kiến trúc dữ liệu, chính sách xử lý dữ liệu cá nhân, mẫu thỏa thuận xử lý dữ liệu, [chứng nhận bảo mật nếu có].
Hỏi chúng tôi bất cứ điều gì về dữ liệu của bạn
Chuyên gia ezCloud trả lời trực tiếp trong buổi demo 30 phút.