Giải pháp · Chăm sóc khách
Trả lời nhanh, đúng — như người hiểu khách
MessageAI gom Zalo, Messenger, WhatsApp và chat OTA về một hộp thư. SaolaAI soạn sẵn câu trả lời từ tri thức của chính khách sạn bạn — nhân viên duyệt và gửi trong vài giây.
Chị Lan · ZaloKhách quen · 4 lần lưu trú · thích tầng cao
Dữ liệu minh họa
Cuối tuần này còn phòng view biển cho 2 người lớn, 1 bé 5 tuổi không em?
SaolaAI soạn nháp · chờ duyệt
Dạ chào chị Lan! Tối 17–18/10 khách sạn còn phòng Deluxe hướng biển, 1.650.000đ/đêm, gồm ăn sáng cho 2 người lớn. Bé dưới 6 tuổi được miễn phí khi ngủ chung giường. Em giữ phòng tầng cao như lần trước cho chị nhé?
Giá: Booking Engine, lúc 09:12Chính sách trẻ em: Kho tri thứcSở thích: Hồ sơ khách
Vấn đề
Khách hỏi ở năm nơi. Câu trả lời chậm là một booking mất.
Năm ứng dụng, một lễ tân
Zalo, Messenger, WhatsApp, chat Booking.com, chat Agoda — mở đi mở lại cả ngày.
Cùng một câu hỏi, trăm lần
Giờ nhận phòng, đưa đón sân bay, chính sách trẻ em…
Khách quen thành người lạ
Nhân viên không biết người đang nhắn đã ở năm lần, hay còn một khiếu nại chưa xử lý.
Ngoài giờ là bỏ trống
Tin nhắn hỏi giá lúc 22:00 được trả lời lúc 8:00 — khi khách đã đặt nơi khác.
Bốn bậc của MessageAI
Bắt đầu bằng một hộp thư. Tự động hóa khi đã đủ tin cậy.
Đang có
BẬC 1
Hộp thư hợp nhất
Mọi kênh, kể cả chat OTA, về một nơi. Phân công, gắn nhãn, đo thời gian phản hồi.
Đang thí điểm
BẬC 2
Trợ lý soạn trả lời
AI soạn nháp có nguồn, nhân viên duyệt. Hồ sơ khách hiện ngay cạnh hội thoại.
Khi đạt chuẩn
BẬC 3
Tự trả lời câu thường gặp
Câu hỏi thường gặp và báo giá công khai được gửi ngay, cả ngoài giờ.
Sắp ra mắt
BẬC 4
Tư vấn & chốt đặt phòng
Từ hỏi giá đến giữ phòng và gửi link đặt cọc — theo đúng chính sách của khách sạn.
Ranh giới rõ ràng
AI được làm gì — và không bao giờ làm gì
Được làm
- Báo giá công khai lấy trực tiếp từ hệ thống đặt phòng
- Kiểm tra phòng trống, gợi ý phòng thay thế
- Trả lời câu hỏi có nguồn trong kho tri thức
- Nhận yêu cầu dịch vụ và tạo việc cho bộ phận
- Gửi thông tin trước khi đến, hỏi thăm sau lưu trú (khi khách đồng ý)
Không bao giờ — luôn chuyển cho người
- Tự giảm giá hay thương lượng giá
- Hứa ngoại lệ chính sách, bồi thường, hoàn tiền
- Xử lý khiếu nại nghiêm trọng, chủ đề pháp lý, an toàn, y tế
- Trả lời khi không có nguồn — thay vào đó: “Để em kết nối nhân viên hỗ trợ chị ạ”
- Nói chuyện tiếp khi khách muốn gặp người
Kho tri thức
Khách sạn của bạn nói, AI nhắc lại — đúng từng chữ
- Khung dựng sẵn từ dữ liệu phòng và giá — bạn chỉ điền phần còn thiếu, khoảng [4] giờ công
- Ưu đãi có ngày hết hạn, tự động không còn được nhắc tới
- Danh sách câu khách hỏi mà kho chưa trả lời được, để bổ sung mỗi tuần
- Một chạm biến câu trả lời của nhân viên thành câu trả lời chuẩn
Suốt hành trình khách
Trước khi đếnBáo giá, giữ phòng, thông tin đường đi, nhận phòng sớm.
Trong lưu trúYêu cầu dịch vụ tự tạo việc cho đúng bộ phận, khách được báo khi xong.
Sau khi vềLời cảm ơn, mời đánh giá, ưu đãi quay lại — chỉ khi khách đã đồng ý nhận tin.
Chúng tôi đo bằng những con số này
[< x giây]
thời gian phản hồi đầu tiên
[x%]
câu trả lời đúng khi kiểm tra mẫu hằng tuần
[x%]
hội thoại xử lý trọn vẹn không cần chuyển người
100%
khiếu nại nghiêm trọng được chuyển cho người (mục tiêu bắt buộc)
Hỏi nhanh về MessageAI
Hỗ trợ những kênh nào?
Zalo OA, Facebook Messenger, WhatsApp, webchat và chat trên các OTA kết nối với ezCloud. [Danh sách OTA cụ thể]
Ngoài giờ thì sao?
Khi đạt bậc 3, câu thường gặp và báo giá công khai được trả lời ngay. Câu khác: AI báo khách thời gian nhân viên sẽ phản hồi.
Có trả lời tiếng Anh không?
Có. Tiếng Việt và tiếng Anh, tự nhận ngôn ngữ của khách, giọng văn theo phong cách khách sạn bạn chọn.
Xem AI soạn câu trả lời từ tri thức của khách sạn bạn
30 phút cùng chuyên gia ezCloud. Miễn phí, không ràng buộc.